Condiciones generales de garantía.
Todos los productos vendidos por "ofertasenergy.com" a sus
clientes
finales
están amparados por la Ley 23/2003 de 10 de Julio , de
Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
1- Los fabricantes de los productos que vendemos son los responsables
últimos de la garantía y de prestar la asistencia
técnica y postventa necesaria. En caso de que tenga cualquier
tipo de incidencia con un producto, deberá dirigirse al Servicio
de Asistencia Técnica (SAT) que determine cada fabricante.
2- La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra
que se detalla en la factura y sólo cubre los gastos de
reparación o sustitución del producto; quedan
excluídos todos los gastos derivados del transporte.
3- Los productos de "ofertasenergy.com" están
garantizados contra
cualquier defecto de fabricación (componentes y mano de obra)
durante un período de 3 años, salvo aquellos productos en
los que el fabricante proporcione un plazo de garantía mayor.
4- En razón de esta garantía, sólo incumbe a
"ofertasenergy.com" la obligación de reparar o
reemplazar el
producto o
la pieza reconocidos como defectuosos y devueltos a
"ofertasenergy.com".
La
prestación del servicio de garantía consiste en la
sustitución/reparación de los componentes averiados en el
SAT.
5- Los productos y piezas reemplazados por "ofertasenergy.com"
en los
términos de la garantía son de su exclusiva propiedad.
Los servicios prestados en la garantía no prolongan los efectos
de ésta.
6- En caso de no cumplirse cualquiera de estas normas, el Cliente
perderá la garantía del componente o CPU en
cuestión y será devuelto a portes debidos.
7- El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de
emisión de factura de "ofertasenergy.com", no pudiendo
ser ampliado
en
ningún caso por sustitución de un componente en una
reparación o cambio.
8- El tiempo de reparación del producto en nuestras
instalaciones será el que nuestro servicio de asistencia
técnica considere necesario y suficiente.
9- Cuando no exista recambio de un componente (pertenezca o no a un
equipo, kit multimedia o semiequipo) o periférico se
sustituirá por uno de similares características. En el
caso de no disponer de uno de similares características se
esperará durante 7 días laborables hasta que haya
existencias. Si al cabo de este periodo sigue sin haber existencias, se
sustituirá por el siguiente más alto en prestaciones.
10- La pérdida o deterioro durante el transporte por agencia
no es responsabilidad de "ofertasenergy.com".
11- "ofertasenergy.com" no se hace cargo de los daños
producidos
por
accidentes, transporte inadecuado, siniestro, manipulación
indebida o modificaciones al producto no autorizadas, en cualquiera de
estos casos la garantía quedará anulada.
12- El Cliente pagará los portes del material enviado a
reparar, haciéndose cargo "ofertasenergy.com" de los
portes de
envío del producto al Cliente una vez realizada la
reparación.
13- En el caso en que no se realice ninguna reparación o
sustitución del material enviado por encontrarse este en
perfecto funcionamiento o que no pueda ser cambiado-reparado por no
venir en su embalaje original, sin manuales, etc. "ofertasenergy.com"
no
pagará los portes de vuelta y cargará 30,00 € + I.V.A. en
concepto de mano de obra por verificación de producto.
Reclamaciones
No se admitirán ni habrá responsabilidad de
daños o fallos en el funcionamiento de los productos a no ser
que el comprador lo notifique vía e-mail a "ofertasenergy.com"
antes
de
las 48 horas posteriores a la fecha de recepción de los
productos. Este período de tiempo podría ser incrementado
sólo en el caso de que el fabricante del producto así lo
especificase en su política de cambios.
No se admitirán reclamaciones ni habrá responsabilidad
por productos que difieran en cantidad o especificaciones de los dados
al comprador a no ser que el comprador lo notifique vía e-mail
antes de los 7 días siguientes a la fecha de recepción de
los mismos.
En el caso de fabricantes que ofrecen servicios de soporte y
garantía directas, el comprador acepta la obligación de
dirigirse a ellos en caso de cualquier reclamación.
Devoluciones
1- "ofertasenergy.com" aceptará devoluciones de
productos dentro de
los
primeros 7 días, a contar desde la fecha de recepción de
la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las
condiciones expuestas en esta página.
2- Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas
por "ofertasenergy.com". Para solicitar esta
autorización, el
cliente
contactará vía correo electrónico. Haga click aquí.
Una vez autorizada, se
le indicará la dirección de envío de la
mercancía y las condiciones para que la devolución sea
aceptada.
3- La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en
perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o
cintas adhesivas de transporte.
4- La mercancía debe recibirse en nuestro almacén dentro
de los 7 días siguientes a la aceptación de la
devolución. Si no se recibe dentro de este plazo, la
devolución será rechazada.
5- Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en
perfectas condiciones, se procederá a la devolución del
importe.
6- Los gastos de transporte originados por la devolución
correrán a cargo del cliente. El importe del transporte de la
primera entrega ya realizada será descontado del importe total
de la devolución.
7- "ofertasenergy.com" se reserva el derecho abonar una
cantidad inferior
en
caso de que el material no llegue en perfectas condiciones o con todos
sus accesorios
8- Las devoluciones de productos realizados a medida para el cliente
como ordenadores clónicos tanto portátiles como de
sobremesa tienen unos gastos directos de devolución y desmontaje
de 30€.
9- No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
• Consumibles: Sólo se aceptarán
devoluciones de consumibles que no hayan sido abiertos.
• Los productos que puedan ser reproducidos o
copiados con carácter inmediato, (Compact Disc, software,
películas de vídeo, libros, etc...) no se
admitirán, a no ser que se devuelvan en su embalaje original y
sin abrir.
• Memorias: Sólo se podrán admitir
devoluciones de memorias que estén defectuosas, ya que es un
producto que se realiza bajo pedido.
• En general no se aceptarán devoluciones de
aquellos productos cuya compra se haya realizado bajo pedido confirmado
y productos que hayan quedado descatalogados.
Anulación de garantías
- Incorrecta utilización, manipulación o
mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit multimedia,
componente o periférico.
- Incorrecta reparación, modificación o ampliación
por parte del Cliente de un equipo.
- Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del
Cliente, de la etiqueta identificativa de "ofertasenergy.com" o
del
fabricante
de todos los productos (incluidos los que forman parte de un equipo,
kit multimedia o semiequipo) distribuidos por
"ofertasenergy.com". Es
decir,
no se aceptará ningún material dañado, sin
embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros
producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes
eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a
las instrucciones de "ofertasenergy.com".
Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el
Cliente o cualquier otra persona no autorizada por
"ofertasenergy.com".,
así como los productos que son objeto de un contrato de soporte
específico.
"ofertasenergy.com" no se responsabiliza de la
información personal
que
contenga el PC. El Cliente se responsabiliza de los datos o
información en el material a reparar y de realizar las
pertinentes copias de seguridad. Asimismo, la garantía
actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de
fabricación del producto conforme al artículo 1490 del
C.C.
Incorrecta configuración software/hardware, por parte del
Cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta
configuración software/hardware o avería en un equipo
provocada por un componente no suministrado por
"ofertasenergy.com" e
incorporado por el Cliente.
Infección de virus informáticos, por parte del Cliente,
en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.
"ofertasenergy.com" no se responsabiliza de los errores o
roturas
producidas
en el enío del producto.
Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos
estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente
nacional aplicable.
Periodo de Duración de la
Garantía.
Energy Sistem Soyntec garantiza que
sus productos no presentan defectos de fabricación en el momento
de su compra.
La duración de la garantía es de 36 meses en MP3
Players, Cámaras digitales, Altavoces, Teclados, Ratones,
Webcams, Voz IP, Auriculares y Micrófonos, Conectividad USB,
Dispositivos para juegos, SAI (a excepción de las
baterías de S.A.I. que disponen de 24 meses de garantía).
En el caso de las Regletas protectoras son 60 meses de
garantía.
Funcionamiento de la Garantía
- Entrando en
y tras seleccionar tu producto puedes encontrar FAQ’s (respuestas a las
preguntas más frecuentes) con las que muy probablemente
encuentres la solución a tu consulta. También te
podrás descargar los manuales, guías de usuario, drivers
y actualizaciones
- Si no obtienes la solución en la sección de soporte
puedes hacernos llegar tu consulta o solicitud de gestión de
garantía a través del siguiente
- El servicio técnico no se hace responsable por la
pérdida de datos o información contenidos en los
dispositivos remitidos y de ninguna forma se verá en la
obligación de respaldar dicha información, los equipos se
entregarán en blanco o con el contenido original de
fábrica.
- La garantía que ofrece Soyntec cubre los defectos de
fabricación o de materiales que su producto pudiera tener.
Dentro de esos defectos no se encuentran los defectos o fallos
ocasionados por accidente, uso inadecuado, desgaste, roturas,
alteración, así como los ocasionados por la
intervención de personas que no sean los técnicos
especialistas Soyntec autorizados.
- También ponemos a tu disposición el teléfono
para la gestión de la garantía 902 294 294. Antes
de llamar ten a mano el ticket o factura de compra y número de
serie del producto.
|
